電話で対面やweb会議の約束を取りつけるテレアポですが苦手な人は多いと思います。
断られる事も多く、目的のターゲットにたどり着くことができなかったりして悩むことも多いのではないでしょうか。
ここではテレアポが苦手な人へ、成功率を上げるためのコツを紹介します。
心構え的な要素
１.自信を持つ
説明： 自分の話す内容に自信をもち、相手に対して自分の信念をしっかりと伝えることが大切です。たとえば、「この商品は本当にお役に立つと確信しています」と伝えること。
２.共感と理解
説明： 相手の立場やニーズに共感し、理解を示すことで信頼関係を築きやすくなります。「私も同じ経験があります」といった共感の言葉を使うこと。
３.柔軟性を持つ
説明： 相手の反応に柔軟に対応し、必要に応じてアプローチを変えることが求められます。例えば、「それならば、別のアプローチでご提案させていただきます」という柔軟な対応。
４.断られてもめげない
説明： 断られた時でも前向きな気持ちを持ち、次の機会を見つけることが大切です。例えば、「残念ですが、今度お話しできることを楽しみにしています」と前向きなメッセージを伝えること。
５.効果的なフォローアップ
説明： テレアポ後には、相手に対して適切なフォローアップを行うことで、関係を深めることができます。たとえば、メールで感謝のメッセージを送ることや、次回の連絡の約束をすること。
技術的な要素
1.リサーチを重視する
説明： 新しい友達として相手を知るために、事前に会社や顧客に関する情報を調べましょう。例えば、その会社の特徴や最近のニュースを把握すること。
2.簡潔でわかりやすい言葉
説明： 複雑な言葉や長文は避け、シンプルで伝わりやすい言葉で話すことが大切です。例えば、「新しい商品があります。これは〇〇の問題を解決します」と短く伝えること。
3.オープンな質問を使う
説明： 相手に積極的に話してもらうために、Yes/Noでなくオープンな質問を使いましょう。「ご興味ある分野は何ですか？」といった質問がオープンです。
4.相手の言葉にフィードバック
説明： 相手が話す内容に対して、「なるほど」「それは興味深いですね」といったフィードバックを返すことで、相手とのコミュニケーションがより深まります。
5.価値提案を強調
説明： 商品やサービスのメリットを明確に伝え、相手にとってどのような価値があるのかを強調しましょう。例えば、「この商品はコスト削減に繋がります」と具体的な価値を提示すること。
まとめ
新規顧客へのテレアポでは、相手を理解し、明確なコミュニケーションをとることがポイント。自信を持ち、柔軟に対応し、断られても前向きな態度を心がけましょう。効果的なフォローアップは良好な関係構築につながります。
